Il Social Media Manager: Chi è e cosa fa

Aggiornato il 15 Maggio 2021 da Paolo Paccassoni

Cos’è un social media manager

In genere, un social media manager è la persona all’interno di un’organizzazione che è incaricata di monitorare, eseguire, filtrare e misurare la presenza sui social media di un prodotto, marchio, società o anche individui. I social media manager sono spesso chiamati la “voce dell’azienda”.

Il ruolo di social media manager può anche essere chiamato “community manager” (anche se questo titolo è diventato un po’ obsoleto). Prima di internet, il ruolo più simile era quello di “Pr manager”.

 

Cosa fa il social media manager

I social media manager creano e mantengono le promozioni del marchio, le informazioni aziendali e le campagne di marketing per la loro azienda su diversi social network. Monitorano anche l’analisi dei social media utilizzando strumenti gratuiti o a pagamento e rispondono a domande e commenti secondo la voce e le linee guida dell’azienda.

I social media manager lavorano quotidianamente per produrre nuovi contenuti per le loro aziende, innovando costantemente per spingere nuove idee e formati e misurando il rendimento di queste idee.

I social media manager possono avere come riferimento diretto il social media director o anche il marketing manager del brand specifico.

Lavorano quindi con altri gruppi creativi come il marketing e le pubbliche relazioni, così come con il dipartimento legale, per coordinare le campagne social con le iniziative aziendali in corso. Ci si aspetta che un social media manager si tenga al passo con le nuove tendenze e con le notizie dell’azienda e del settore.

Le posizioni di social media manager richiedono in genere una laurea in marketing, relazioni pubbliche o simili.

Questa infografica di Meltwater mostra tutti i compiti che un social media manager potrebbe fare in un giorno.

 

Ogni giorno, un social media manager potrebbe essere responsabile dell’impostazione della strategia per il lancio di un prodotto imminente, della creazione di un video, della progettazione di gif animate, del coordinamento della messaggistica con i team di comunicazione interna, della gestione di pubblicità a pagamento e altro ancora.

 

7 Skills che un social media manager deve avere

Ora che sai cosa comporta il ruolo di social media manager, ecco alcune delle competenze di cui avrai bisogno per fare del tuo meglio in questo ruolo.

 

1-copywriting

I social media manager scrivono molto, a volte più di una dozzina di post al giorno. Ogni diverso social network richiede uno stile di scrittura leggermente diverso. Linkedin, per esempio, richiede un tono più professionale, mentre Facebook è più leggero e divertente. Anche la conoscenza del SEO copywriting è utile.

Devi essere in grado di creare messaggi che siano rapidamente compresi dal pubblico del tuo marchio e promuovere un sentimento positivo per il marchio. Come spiega Forbes, il vostro social media manager “comunicherà con i clienti quotidianamente – e il 99% di questa comunicazione sarà per iscritto”. Alcuni importanti tipi di scrittura includono:

• Scrittura di titoli brevi ed efficaci
• Introduzioni coinvolgenti
• Strutturazione del testo per una facile lettura

 

2-Fare ricerca

I social media manager devono rimanere aggiornati con il mondo in continua evoluzione dei social e dei media digitali, i nuovi strumenti di misurazione che gli altri stanno utilizzando e ciò che i concorrenti stanno pubblicando su base giornaliera.

I grandi social media manager utilizzano strumenti come Google Alerts su argomenti popolari e utilizzano strumenti come Feedly e BuzzSumo per tenere il passo con i contenuti di tendenza. Anche la barra laterale di Twitter Trends e quella di Facebook Trending sono aree utili per monitorare ciò che accade sul mercato

 

3-Avere conoscenze in ambito SEO

Anche se il SEO è spesso considerato un dipartimento separato all’interno delle organizzazioni, dovrebbe avere una grande quantità di influenza su altre aree dell’organizzazione, in particolare sulla strategia di Content marketing sui social media. Infatti, secondo Hootsuite, il SEO ha un grande impatto sulla vostra strategia di social media.

Un grande social media manager lo sa e si sforza di ottimizzare sempre i contenuti sui social network con il SEO in mente. Quando abbracciate il SEO come parte della vostra strategia di social media, attirate un pubblico più grande, portando a più clienti potenziali.

Come spiega Forbes, “il contenuto è la pietra angolare della vostra strategia SEO, e il vostro social media manager è il guardiano e promotore di gran parte di questo contenuto”. Quando pensate di combinare SEO e social media, ponetevi le seguenti domande:

• Capite la connessione tra l’esposizione sui social media e il miglioramento del posizionamento su google?
• Come promuoverete i contenuti del vostro blog sui social media?
• Sapete come il traffico verso il sito web della vostra azienda ha un impatto sulle entrate?

 

4-Social media expertise

Può sembrare ovvio, ma un social media manager deve avere competenze sui social media. E anche se queste possono essere apprese nel tempo attraverso la ricerca e la sperimentazione, se stai puntando a un lavoro in una grande azienda, avrai bisogno di qualche anno di esperienza. Il tipo di conoscenza di cui avrai bisogno include:

• Sapere quale tipo di contenuto funziona meglio su quale piattaforma
• Capire come ottimizzare i contenuti in base alla piattaforma
• Capacità di coinvolgere un pubblico attraverso i post sui social

Il grafico qui sotto mostra come il sentimento dei consumatori varia in base ai tipi di contenuto dei social media.

 

5-Avere competenze di Customer Service

Quando il 34,5% dei clienti fa riferimento ai social media come opzione di assistenza clienti, i social media manager devono assicurarsi di avere le competenze necessarie. I clienti spesso guardano agli account dei social media per rispondere a domande su prodotti e servizi, e se non c’è nessuno a rispondere a queste domande, le loro impressioni su quel marchio probabilmente peggioreranno.

Come spiega Forbes, “Un social media manager di successo sa che la vostra presenza sui social media è il volto del vostro marchio online; che tutto ciò che dicono o fanno sui social media è una rappresentazione del marchio – nel bene e nel male”.

 

6-Avere intelligenza visiva

Mentre gran parte del contenuto che metterete sui social media sarà scritto, anche il contenuto visivo è cruciale: la gif o la foto giusta può essere condivisa centinaia o addirittura migliaia di volte, e dovete capire i tipi di immagini che funzionano bene su ogni social network.

È prezioso per i social media manager avere una conoscenza generale del design in modo da poter creare una grafica visivamente accattivante per completare i post.

Anche i video sono una componente importante, quindi se puoi acquisire competenze in quell’area, sarà estremamente utile. Come spiega Hoostsuite, un grande social media manager “riconoscerà un grande video quando lo vedrà.

Alcune reti, come Vine e gli strumenti di live-streaming Meerkat e Periscope, hanno anche un’aspettativa di qualità molto più bassa, quindi l’utente medio di smartphone può diventare un creatore di contenuti video per il tuo marchio”.

 

7-Essere flessibile

La flessibilità è importante in qualsiasi ruolo di marketing, ma ancora di più nella gestione dei social media. Il panorama dei social media si muove così rapidamente che essere adattivi è una necessità assoluta. Non basta essere in grado di programmare i post.

Devi essere in grado di provare nuove funzionalità e cambiare le cose in base alle nuove tendenze e ai continui test e analisi che dovresti eseguire sui tuoi post. Una volta che avete l’analisi davanti a voi, avete anche bisogno della flessibilità per provare nuove cose per far funzionare al meglio i vostri social media.

L’A/B testing (scrivere post in più modi, con immagini diverse) può aiutarvi a determinare rapidamente quali tipi di immagini e copie funzionano per la vostra azienda e quali no.

 

Le responsabilità del social media manager

La prima responsabilità di un Social Media Manager (o di un team di gestione dei social media) è quella di sviluppare e implementare un piano di social media marketing. Il piano social media, incluso nel piano di marketing includerà i seguenti componenti e dovrebbe essere rivisto non meno di ogni 90 giorni.

 

Sviluppo del brand

Il “perché” è il motivo per cui i clienti comprano. Un grande messaggio “perché comprare qui” è unico per la vostra azienda, è sostenuto da fatti (premi, numeri, politiche del negozio) e risponde a “Cosa ci guadagno?” per l’acquirente.

Dovrebbe essere speso abbastanza tempo per ottenere il vostro messaggio giusto e realizzarlo in modo che possa durare per tutta la vita della vostra azienda. La visione del CEO dovrebbe chiaramente permeare i messaggi e la cultura aziendale offline giocherà un ruolo importante.

 

Identificare il pubblico target

Il vostro prodotto o servizio non può essere adatto a tutte le persone. C’è così tanto rumore online oggi e questo rende ancora più cruciale identificare chi è il vostro target ideale. Fino a quando non accetterete l’idea che dovete tenere ben focalizzato il vostro mercato, limiterete la capacità del vostro business di crescere.

Una volta identificati i segmenti di mercato, dovete quindi procedere al Targeting ovvero all’identificazione dei vostri segmenti obiettivo.

Una volta che sapete di più su chi volete raggiungere, potete usare i dati per mirare il vostro messaggio. Facebook è inestimabile per esplorare il pubblico che è interessato al vostro prodotto o servizio.

 

Impostare gli obiettivi

Tutti i piani di marketing includono obiettivi definiti e realistici. Non basta dire di “vedere” i risultati. I tuoi risultati devono essere legati ai tuoi obiettivi e alle tue mete. Non conoscerete mai il ROI (Return on Investment) senza la definizione degli obiettivi e la strategia.

Nel fissare gli obiettivi, è importante identificare le sfide che il business sta vivendo. Queste 5 sono le più comuni:

• Traffico web insufficiente e/o pochi visitatori
• Debole consapevolezza del marchio
• Ritenzione dei clienti in calo
• Scarsa reputazione online
• Vendite lente

 

Strategia di sviluppo web e visual design

Il contenuto visivo ha un effetto duraturo sullo spettatore. Il tuo visual branding deve essere coerente. Che si tratti dei tuoi post sui social media, delle tue landing page o dei tuoi annunci su Facebook, ciò che il pubblico vede è ciò che ricorderà. Assicuratevi che sia convincente e che faccia capire il punto.

La User interface (interfaccia utente o esperienza) del tuo sito web determina se i visitatori rimangono o vanno via.

I siti web di successo convertono. C’è un semplice segreto dei siti web che molti sembrano perdere: Se rendi il tuo sito web più amichevole per il cliente, le tue conversioni miglioreranno.

Uno sviluppo web accorto è anche cruciale per il successo del tuo content marketing. Il sito web deve essere lo snodo centrale dove i clienti e prospect convergono per saperne di più sui tuoi prodotti e servizi.

 

Definire una content strategy solida

Prima di chiedersi cosa bisogna pubblicare, bisogna avere una solida idea di chi sei come marchio e chi sono i tuoi clienti target. Cosa c’è nella vostra azienda che la rende unica? Cosa spinge le persone a comprare da voi? Rispondi a queste domande in dettaglio.

Descrivi i tuoi clienti target. Quali sono i loro interessi, preoccupazioni e problemi? Come puoi aiutarli a prendere una decisione d’acquisto con il contenuto che pubblichi? Non dimenticare i fan che non sono sul mercato. Cosa puoi offrire loro per rendere il loro tempo con te interessante?

 

Definire la strategia promozionale

È essenziale far crescere e promuovere continuamente il tuo marchio, i suoi contenuti e i suoi prodotti. La pubblicità sui social (tipicamente Facebook Ads) è uno strumento molto prezioso per far sentire il tuo messaggio. Tuttavia, gli annunci di Facebook non assomigliano agli annunci con cui hai familiarità.

Differiscono nel contenuto, nel posizionamento e nel targeting… e quando sono fatti bene, sono ricevuti molto più allegramente.

Il modo migliore per far crescere la tua pagina Facebook è quello di utilizzare Facebook Ads. Una buona strategia di promozione include un budget con immagini accuratamente selezionate, posizionamento e copia dell’annuncio (con una chiara call-to-action) che migliorerà il coinvolgimento e porterà frutti in termini di lead generation.

 

Definire la strategia di engagement

Come Social Media Manager indosserete anche il cappello del Community Manager – il che significa che dovete monitorare, ascoltare, rispondere, fare domande e coinvolgere il vostro pubblico.

Ci dovrebbe essere un’attenta considerazione su come rispondete ai contatti che arrivano organicamente nei commenti ai vostri post. Le persone faranno domande e a volte vogliono impegnarsi in una vendita. Come Social Media Manager dovete conoscere il processo di vendita per rispondere correttamente.

Se un lead fa una domanda, rispondete e seguite con una domanda di ritorno per coinvolgerlo ulteriormente. Quando è appropriato, chiedete loro di continuare la conversazione privatamente tramite Facebook Messenger, guidandoli eventualmente a una pagina di visualizzazione del prodotto, a un modulo di iscrizione o a un appuntamento.

Non trascurare il fatto che anche i tuoi annunci su Facebook avranno un coinvolgimento. Rispondere ai commenti sugli annunci è anche uno dei compiti quotidiani di un Social Media Manager.

 

Definire la strategia di conversione

Con le strategie di crescita e coinvolgimento in atto, il lavoro del Social Media Manager è quello di aiutare a facilitare la conversione dei fan in clienti. Il tuo piano di marketing dovrebbe delineare i passi necessari per la tua specifica operazione.

I componenti più avanzati degli annunci su Facebook includono un pubblico personalizzato, pagine di destinazione convincenti, bot di Messenger e un sacco di test!

Suggerimento: assicurati di includere una call to action e un lead form sulle tue landing page per garantire che il tuo lead entri in un funnel di conversione.

 

Misurare e analizzare

Come Social media manager dovrete determinare i KPI (key performance indicators) che contano di più per il vostro business. Ecco alcuni Kpi interessanti da monitorare in ambito social:

• Crescita del pubblico
• Profilo del pubblico
• Coinvolgimento del pubblico
• Raggiungimento dei contenuti
• Coinvolgimento per tipo di contenuto
• Leads
• Tasso di risposta e qualità
• Feedback negativi

Il marketing digitale ti permette di misurare i risultati su base giornaliera. I tuoi risultati dovrebbero essere legati ai tuoi obiettivi e fornire una chiara comprensione dei ritorni che stai ottenendo.

 

Conclusioni

Quella del social media manager è una figura poliedrica che si occupa tanto di marketing operativo quanto di marketing strategico. E’ essenziale ovviamente avere una buona base di marketing e conoscere gli strumenti del mestiere per affrontare al meglio la sfida che si ha davanti.